Política de Devoluciones Roble Rojo

Si al momento de recibir sus productos, éstos no cumplen con el detalle de su pedido (tamaños, marcas, tipos de productos, cantidades, etc.), se deberá informar inmediatamente a nuestro correo info@elroblerojo.com, en la sección de “Contacto” de nuestro Sitio, o si corresponde, directamente con su agente de ventas, de manera que se coordine el cambio o la aplicación de la garantía de dicho Producto, según corresponda. Usted tiene hasta ocho días contados a partir de la entrega del producto, para presentar su solicitud de devolución o cambio ante ROBLE ROJO S. A. No se realizarán cambios ni reembolsos luego de transcurridos ocho días calendario contados a partir de la entrega del Producto. Se debe de enviar comprobación gráfica de la factura y el producto para que el departamento de Servicio al Cliente pueda validar la devolución o cambio en un período máximo de ocho días hábiles. Una vez confirmado que el producto es apto para devolución o cambio, aplicarán las siguientes condiciones:

  • Si el producto fue entregado en el GAM, se puede coordinar  la devolución del producto con cualquiera de los agentes de venta de ROBLE ROJO S. A.
  • En caso de que el producto fue entregado fuera de la GAM, ROBLE ROJO S. A. cubre el envío del punto de entrega al punto de recolección. El envío debe de ser por medio de del método empleado para entrega del producto (Correos de Costa Rica o servicio de Encomiendas). Se debe enviar la factura emitida por ente encargo del envío al correo info@elroblerojo.com, indicando la cuenta para reembolsar el costo del envío y ROBLE ROJO S. A. hará el reembolso en no más de 72 horas hábiles.
  • En el caso de que se acuerde un cambio de producto y existiera una diferencia de precio entre el producto originalmente comprado y el nuevo producto que Usted escoja, Usted deberá cancelar la diferencia de dinero entre ambos artículos.
  • En caso de optar por el reintegro del dinero, debe indicar en el correo de aprobación la cuenta a depositar. ROBLE ROJO S. A. depositará el monto en un período máximo de 72 horas hábiles.
  • El producto debe ser entregado a ROBLE ROJO S. A. no utilizado y sin haber sido usado, en buenas condiciones (que no muestre signos de mal almacenamiento o maltrato), en cajas originales (siempre que sea posible), y con toda la documentación necesaria (si corresponde) para garantizar el crédito total y acompañando su factura/ticket respectivo. Si al recibir el producto, ROBLE ROJO S. A. constata que la mercadería no se encuentra en su embalaje original o que se ha dañado por causas imputables al cliente, ROBLE ROJO S. A. no realizará cambios ni reembolsos.
  • En casos de reclamos desde zonas fuera de la GAM, una vez recibido el producto en Oficinas Centrales, se procede a verificar que el mismo se encuentra en las condiciones descritas anteriormente y se procede a notificarle al cliente. En caso que se opte por reemplazo de producto, el pedido se envía por el utilizado para la entrega, nuevamente a la dirección indicada en la compra inicial en un plazo no mayor a 15 días hábiles.